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- Sandrah Verotsihoarana's Wallet
- Respirer profondément et gérer son stress
- Management de la transversalité
- La réalité du manager nouvellement promu
- Préserver son équilibre personnel dans un monde en perpétuelle évolution
- ITIL® 4 Foundation : Introduction
- Mener des réunions vraiment utiles
- Planifier son développement en tant que leader
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- Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
- Amélioration personnelle : Un atout pour réussir dans la vie
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- Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client
- Avoir recours à l'écoute active dans les situations professionnelles
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- Faire preuve de tact et de diplomatie
- Définir des alternatives de solution à un problème
- L'art de rester concentré
- Communicating Effectively with Customers
- Évaluer ses propres performances en leadership
- Surmonter les défis de la prise de parole en public
- Customer Service: Interpreting Customers’ Service Priorities
- Perfectionner vos compétences pour fournir un service clientèle d'excellence
- Service client : interpréter les priorités de service du client
- Effectively Directing and Delegating as a Manager
- Évaluer vos performances de leadership
- Être productif dans sa vie personnelle
- Service Desk, IT Asset, Service Configuration, and Change Control Management
- Release, Service Level, and Availability Management
- Event, Incident, and Problem Management
- The Service Value Chain and General Management Practices
- Key Concepts and the Four Dimensions of Service Management
- The Guiding Principles of the Service Value System and Continual Improvement Model
- Avoir confiance en soi à vie
- Clarté et concision dans la communication écrite professionnelle
- ITIL® 4 Foundation: Key Concepts of Service Management
- Cultiver le management agile
- ITIL® 4 Foundation: Introduction
- ITIL® 4 Foundation : Concepts clés de la gestion des services
- Maîtriser son temps plutôt que le subir
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