Jean-Pierre Fekenne

Managing Your Corporate Reputation Online

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Agile Principles and Methodologies

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Rapport Building in Customer Service

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Being a Responsible Corporate Digital Citizen

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Understanding the Digital Customer

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Avoid Procrastination by Getting Organized Instead

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Customer Service: Fostering a Service Mindset

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Turning Objection into Opportunity during a Sales Call

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Résolution des conflits dans le cadre du service clientèle

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Interagir avec des clients

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Gérer l'e-réputation de votre entreprise

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Instaurer la confiance grâce à une communication efficace

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La proposition de valeur : Élaborer un argumentaire pertinent

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Points de vue d'experts sur les fondamentaux de la communication

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Diriger une culture centrée sur le client

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Gestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service clientèle

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