Optimiser le service client avec l’IA

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. L’IA transforme le service client en offrant des interactions personnalisées, efficaces et réactives avec les clients. Dans ce cours, vous allez découvrir l’impact de l’IA sur les opérations de service client, qui améliore à la fois la satisfaction client et la productivité des agents. Vous aborderez également les diverses applications de l’IA générative (GenAI), y compris les réponses automatisées, l’amélioration de l’analyse des sentiments et de l’assistance multilingue, et comment ces technologies garantissent une expérience client cohérente et de haute qualité sur divers canaux de communication. Ce cours traite également des implications éthiques et des risques liés à l’utilisation de l’IA, en proposant des stratégies pour la confidentialité des données, l’atténuation des biais et le maintien de la transparence. En outre, vous étudierez les tendances émergentes telles que la reconnaissance des émotions et l’intégration de l’IA avec la réalité virtuelle et augmentée pour garder une longueur d’avance dans le paysage en constante évolution du service client. À la fin de ce cours, vous saurez optimiser le service client grâce à l’IA, prendre des décisions basées sur les données et créer des expériences client exceptionnelles.