Proporcionar un servicio de atención al cliente por teléfono

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Cuando está proporcionando un servicio de atención al cliente por teléfono, sin interactuar cara a cara, establecer la relación correcta puede suponer todo un desafío. Existen muchas técnicas que pueden ayudarle a ofrecer siempre el mejor servicio de atención al cliente por teléfono. En este curso, va a recibir recomendaciones sobre el protocolo básico para atender, gestionar y finalizar las llamadas de servicio de atención al cliente. También va a aprender cómo causar una buena impresión escuchando y realizando preguntas para obtener más información, cuidando su tono de voz y mostrando empatía con el cliente. Finalmente, va a aprender algunas maneras de reflejar o adaptarse al estilo de su cliente.