ITIL®-Service-Operation-Prozesse

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Unternehmen müssen den täglichen Betrieb der IT-Servicebereitstellung effektiv koordinieren, verwalten und steuern. Die Service-Operation-Phase des ITIL®-Servicelebenszyklus bietet dafür Best Practices. Dieser Kurs führt Sie in die Schlüsselkonzepte von Service Operation ein, einschließlich Umfang, Prinzipien und Schritte des Incident-Management-Prozesses. Sie machen sich außerdem mit dem Problem Management vertraut und den optimalen Praktiken der Erkennung, Meldung, Kategorisierung und Untersuchung von Problemen. Der Kurs befasst sich mit dem Event-Management-Prozess, Request-Fulfilment-Prozessen und dem Access Management. Der Kurs ist Teil einer Kursreihe im Bildungsweg von Skillsoft und behandelt die Vorgaben des ITIL® Foundation Certificate in IT-Service Management. ITIL® ist eine eingetragene Handelsmarke von AXELOS Limited. Genutzt unter Lizenz von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.