Den digitalen Kunden verstehen

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Der digitale Kunde von heute lässt sich nicht mehr einfach nur nach Alter oder Generation definieren. Er ist ein Digital Native, Online versiert und nutzt mehrere Kanäle zur Bewältigung seiner alltäglichen Aufgaben. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Charakteristiken digitaler Kunden und wie die Online-Welt deren Erwartungen formt. Sie erfahren, wie Sie Daten und Analysen mithilfe von Tools wie CRO (Optimierung der Konversionsrate) und Funnel-Verfahren nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Sie werden auch den Wert des Datenschutzes und das für die Speicherung von Kundendaten notwendige Vertrauen kennenlernen. Schließlich erfahren Sie, wie wichtig die Aufrechterhaltung einer menschlichen Online-Beziehung ist und welche Maßnahmen ein Unternehmen ergreifen muss, um die Innovationen zu fördern, die für die Erfüllung des erwarteten Kundenerlebnisses erforderlich sind.