Como controlar os conflitos, o estresse e o tempo no atendimento ao cliente

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Trabalhar em um centro de atendimento ao cliente ou em um ambiente de suporte técnico pode ser um desafio. Os clientes às vezes são exigentes e irracionais, causando conflitos e estresse. O representante de atendimento ao cliente que busca a excelência no serviço pode melhorar o relacionamento com o cliente se compreender as necessidades emocionais de cada um e se adaptar à maneira como se comunica. Neste curso, você aprenderá a identificar e resolver conflitos, negociar com clientes e desenvolver estratégias para lidar melhor com o tempo e o estresse, além de explorar como adotar abordagem e uma atitude positivas podem ser benéficas ao atendimento ao cliente.