Aufbau von Beziehungen im Kundenservice

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Guter Kundendienst und starke Kundenbeziehungen beginnen mit dem Aufbau einer harmonischen Beziehung. Um diesen sogenannten Rapport zu schaffen, müssen Sie Ihren Kunden und seine Situation kennen und ein offenes Ohr für seine Belange haben. In diesem Kurs lernen Sie, ein harmonisches Verhältnis herzustellen, indem Sie genau auf Kundenbedürfnisse achten, eine gute Beziehung herstellen und positiv bleiben. Sie erfahren, wie Sie mit Kunden mitfühlen, indem Sie sich an eigene Erfahrungen erinnern, die Gefühle des Kunden spiegeln und die Probleme relativieren.