ITIL®-Service-Operation-Konzepte

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Der Wert der IT-Services kommt tatsächlich zum Tragen, wenn die geplanten und erwarteten Vorteile umgesetzt werden. Service Operation bezeichnet die Phase des ITIL®-Servicelebenszyklus,in der Aktivitäten und Prozesse durchgeführt werden, um für die Unternehmensanwender und die Kunden erforderliche Services bereitzustellen, die den vereinbarten Levels entsprechen, und um diese Services zu verwalten. Dieser Kurs ist eine Einführung in den ITIL®-Servicelebenszyklus, einschließlich Zweck, Vorteile und Umfang. Sie erfahren außerdem mehr über effektive Kommunikationsmittel, die während der Tätigkeiten der Service Operation Voraussetzung sind. Dieser Kurs behandelt auch die Schlüsselfunktionen der Service Operation: das Service Desk, das Technical Management, das IT Operations Management und das Application. Der Kurs ist Teil einer Kursreihe im Bildungsweg von Skillsoft und behandelt die Vorgaben des ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL® ist eine eingetragene Handelsmarke von AXELOS Limited. Genutzt unter Lizenz von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.