Digitale Kunden dank Omnichannel bedienen

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. In der heutigen digitalen Welt ist das Angebot eines Omnichannel-Kundenerlebnisses (CX) ein Muss, dessen Umsetzung jedoch mit Kosten verbunden ist. In diesem Kurs erfahren Sie, wie der Omnichannel das Kundenerlebnis beeinflusst und wie dieses wiederum die Omnichannel-Innovation vorantreibt. Sie werden auch mehr über die Datenanalyse und die Customer Journey Map erfahren, um Kundenerwartungen zu erkennen, den Customer-Lifetime-Value (CLV) zu berechnen und einen agilen Ansatz für erfolgreiches Omnichannel-Design und Investitionen zu entwickeln. Schließlich erfahren Sie etwas über die Herausforderungen eines Omnichannel-Ansatzes, darunter Datenschutz und -sicherheit, und wie Sie diese bewältigen können.