Gérer les situations difficiles avec tact et diplomatie

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Vous serez probablement confronté à des situations ou des tâches désagréables à un moment donné de votre carrière. Communiquer avec diplomatie et tact dans ces situations inspire confiance. Dans ce cours, vous apprendrez à gérer des conversations et des situations difficiles. Vous découvrirez aussi comment transmettre efficacement un message difficile, rédiger des e-mails empreints de diplomatie et de tact et gérer des collègues en colère et manipulateurs.