Schaffung eines effektiven Social-Media-Kundenservice

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Soziale Medien und mobile Nutzung sind eng miteinander verbunden. Dies bedeutet, dass Kunden sich eher an den Kundenservice eines Unternehmens wenden, wenn es ihnen gelegen kommt. Kunden bevorzugen soziale Medien für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen, weil sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können, während sie auf eine Antwort warten. Dies gibt Kunden mehr Kontrolle über den Kommunikationskanal, sodass Unternehmen einen Plan haben müssen, um diese Erwartungen zu erfüllen und mit Kunden zu ihren Bedingungen und in den von ihnen genutzten Social-Media-Plattformen in Kontakt zu treten. In diesem Kurs lernen Sie die Bedeutung des Einsatzes der sozialen Medien für den Kundenservice kennen sowie die Veränderungen, die der soziale Kundenservice mit sich gebracht hat, und wie Unternehmen sich auf diese neue Art der Bewältigung von Kundenproblemen einstellen können. Sie werden auch erfahren, wie sich Veränderungen im Verhalten und in den Erwartungen der Kunden auf den Kundenservice ausgewirkt haben. Sie werden zudem mit den Vorteilen des Social-Media-Kundenservice für Unternehmen vertraut gemacht und erhalten ein Verständnis für die Bedeutung anderer digitaler Tools zur Unterstützung Ihrer Kunden. Schließlich werden Sie die Herausforderungen der Social-Media-Kundenbetreuung und die strategischen Ansätze untersuchen, die Sie zur Verbesserung des Kundenservice umsetzen können. Dieser Kurs wurde in Zusammenarbeit mit dem Digital Marketing Institute entwickelt. (www.digitalmarketinginstitute.com) Sollten Sie an einer Zertifizierung interessiert sein, wenden Sie sich bitte über die angegebene Website direkt an das Digital Marketing Institute: https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft. Diese Zertifizierung ist nur in englischer Sprache verfügbar.