制定客户服务策略

通过查看指定百分比的内容，或者在需要的情况下通过一项评估，即可获得 Skillsoft 颁发的数字徽章。 几个决定性时刻，或关键时刻，可以促成或破坏每一个服务交易。 为了在客户关系中成功地把握这些关键时刻，服务公司必须通过创建和实施强有力的、明确定义的客户服务 (CS) 标准，为客户体验增加价值。 在本课程中，你将了解明确企业的客户服务方向的相关技术，包括规划、调查、执行和评估关键时刻。 你还将学习如何制定和实施客户服务策略，以实现卓越的服务。