Conceptos de operación del servicio de ITIL®

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Los servicios de TI solo logran su verdadero valor cuando se obtienen los beneficios planificados y esperados. Operación del servicio es la etapa del ciclo de vida del servicio de ITIL® en la que el trabajo se realiza para entregar y gestionar servicios en los niveles acordados para usuarios y clientes del negocio, y por lo tanto para entregar el valor prometido. En este curso, se va a introducir en la etapa de operación del servicio del ciclo de vida del servicio de ITIL®, incluyendo su propósito, beneficios y alcance. También va a aprender técnicas de comunicación efectiva necesarias durante las actividades de operación del servicio. Este curso también cubre las cuatro funciones clave de operaciones del servicio, que incluyen el centro de servicio al usuario, gestión técnica, gestión de operaciones de TI y gestión de aplicaciones. Este curso pertenece a una serie de la ruta de aprendizaje de Skillsoft que cubre los objetivos para el certificado de ITIL® Foundation en Gestión del servicio de TI. ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Utilizada bajo la licencia de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.