Explorar la elaboración de un mapa de la experiencia del cliente

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. Para comprender los distintos sentimientos y procesos cognitivos por los que pasa un cliente al tratar con una organización, se necesita una herramienta capaz de documentar todos los pasos de esta experiencia. Entre estas herramientas está el mapeado del recorrido del cliente, que resulta fundamental para entender las necesidades de los clientes y concretar los problemas destacados en las experiencias de estos. En este curso, descubrirá cómo crear un mapa del recorrido del cliente, que es una herramienta para resolver problemas centrada en el cliente, que puede servir para buscar soluciones eficaces a las principales deficiencias percibidas por este. También verá cómo reconocer y dar prioridad a acciones concretas para mejorar el enfoque en el cliente, al tiempo que evita errores comunes de mapeo.