Communicating Effectively with Customers

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Minden ügyfélorientált vállalat sikere szempontjából kulcsfontosságú a hatékony ügyfél-kommunikáció. Az egyes ügyfelek kommunikációs stílusa eltérő lehet, csakúgy, mint érzelmi reakciójuk az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételkor. A hatékony kommunikációhoz az ügyfélszolgálatosnak tudnia kell alkalmazkodni ezekhez a különböző stílusokhoz és érzelmi viszonyulásokhoz, és csak azután láthat neki az ügyfél tényleges problémáinak megoldásához. Ezen a tanfolyamon megtanulhatja, hogyan igazodjon a különböző kommunikációs stílusokhoz, és hogyan reagáljon azokra a jellemző érzelmi állapotokra, amelyek az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépő ügyfelek nagy száma mutat. Megtanulja továbbá az e-mail-kommunikáció és az incidensek feljegyzése során hasznos írásbeli készségeket is.