Amélioration de l'expérience client avec l'IHO

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. L'interaction homme-machine (IHO) gère la façon dont les personnes et les systèmes automatisés interagissent et communiquent entre eux. C'est un domaine académique, et souvent théorique, qui chevauche celui de l'interface utilisateur, ou UI, et de l'expérience utilisateur, UX, afin d'étudier et d'améliorer la manière dont les personnes interagissent avec le monde numérique. Le domaine de l'IHO cherche à comprendre ce que signifie être l'utilisateur d'un ordinateur, et par extension d'une tablette, d'un smartphone, d'un assistant personnel numérique, etc. Il étudie aussi comment créer ce type de produits et services de manière qu'ils fonctionnent de façon harmonieuse. En fait, l'IHO est utilisée par les entreprises pour gagner de la valeur de différentes manières.Dans ce cours, vous apprendrez à améliorer l'expérience client via l'IHO et à explorer les barrières possibles côté client ainsi que les limitations techniques impliquées. Vous découvrirez également comment reconnaître les bonnes pratiques pour le développement d'applications IHO et identifier les tendances actuelles en la matière. Ce cours couvre les avantages, les défis, les bonnes pratiques et les tendances de l'IHO.