控制客户服务的冲突、压力和时间

通过查看指定百分比的内容，或者在需要的情况下通过一项评估，即可获得 Skillsoft 颁发的数字徽章。 在客户支持中心或者服务台工作非常具有挑战性。 客户有时会非常严苛无理，这就导致了冲突和压力。 客服代表（CSR）旨在通过卓越服务，了解每一位客户的情感需求适应其沟通方式，进而加深客户关系。 在本课程中，你将学习如何明确冲突种类、如何与客户谈判、如何建立策略在更好地管理时间和压力，你还将了解，积极的方法和态度对客户服务有哪些益处。