Como gerenciar conversas difíceis

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Para os gerentes, conversas difíceis podem ser bem estressantes. Se conduzidas de forma errada, também podem prejudicar suas relações de trabalho e deixá-lo inseguro de suas habilidades. No entanto, com a preparação e a mentalidade corretas, você pode transmitir notícias difíceis com tato e diplomacia. Neste curso, você aprenderá algumas diretrizes básicas sobre quando e onde iniciar conversas difíceis e etapas úteis para gerenciar o estresse associado. Você aprenderá a se preparar para uma conversa difícil usando um processo de quatro etapas para ter confiança e tornar a conversa o mais construtiva e diplomática possível. Por fim, aprenderá a demonstrar que tem a mentalidade certa ao transmitir más notícias a um funcionário.