Effektive Kommunikation mit dem Kunden

Verdienen Sie sich digitale Abzeichen von Skillsoft, indem Sie einen vorgegebenen Prozentsatz von Inhalten ansehen oder gegebenenfalls einen Bewertungstest erfolgreich absolvieren. Die effektive Kommunikation ist für den Erfolg kundenorientierter Unternehmen ausschlaggebend. Jeder Kunde hat einen anderen Kommunikationsstil und reagiert emotional anders, wenn er ein Supportzentrum kontaktiert. Zur effektiven Kommunikation muss der Kundenservice-Mitarbeiter (CSR) wissen, wie er sich an die unterschiedlichen Stile und Gefühle anpassen kann, bevor er dem Kunden helfen kann. Dieser Kurs erläutert, wie Sie sich an den jeweiligen Kommunikationsstil anpassen und die häufigsten Gefühle erkennen, die ein Kunde bei Kontaktaufnahme mit einem Supportzentrum erlebt. Der Kurs erklärt, wie Sie Ihren Schreibstil zur Kommunikation per E-Mail und zum Festhalten von Vorfällen vervollkommnen.