Understanding the Digital Customer

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Ο σημερινός ψηφιακός πελάτης είναι ένας νέος τύπος καταναλωτή, που δεν καθορίζεται εύκολα από την ηλικία ή τη γενιά του. Είναι ψηφιακοί αναθρεμμένοι, παίζουν στα δάχτυλα το διαδίκτυο και χρησιμοποιούν πολλά κανάλια επικοινωνίας για τις καθημερινές τους υποθέσεις. |n Σε αυτό το μάθημα, θα μάθετε τα χαρακτηριστικά των ψηφιακών πελατών και το πώς ο διαδικτυακός κόσμος διαμορφώνει τις προσδοκίες τους. Θα μάθετε πώς να αξιοποιήσετε δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιώντας εργαλεία, όπως την βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπών και την ανάλυση στοιχειών διοχέτευσης ώστε να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες. Θα αναγνωρίσετε επίσης την αξία του απορρήτου των δεδομένων και την εμπιστοσύνη που εμπλέκεται στην κατοχή πληροφοριών πελατών. Τέλος, θα μάθετε την αξία της διατήρησης της ανθρώπινης επαφής στο διαδίκτυο και τις ενέργειες που πρέπει να κάνει μια εταιρεία |w για την προώθηση της καινοτομίας που απαιτείται για να ανταποκριθεί στην εξυπηρέτηση πελατών και στις |w προσδοκίες των πελατών.