Servicio de atención al cliente: Convertirse en un agente estrella del chat

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Tanto las empresas como los clientes afirman que el servicio de chat es el canal de atención al cliente más importante y de más rápido crecimiento, y que es el que proporciona la mayor satisfacción a los clientes. Esto hace que sea fundamental crear capacidad y competencia para ofrecer los niveles más altos de atención al cliente a través del canal de chat. Un gran CSR de chat es capaz de resolver los problemas de los clientes utilizando las habilidades de comunicación que todo agente de atención al cliente aprende y adaptándolas al canal de chat. En este curso, explorará el mundo del chat de atención al cliente. Explorará las características clave del servicio de chat y las habilidades necesarias para dominarlo. También aprenderá las prácticas recomendadas para la comunicación en el chat y las dificultades que debe evitar en el camino para convertirse en una estrella del chat. Este curso fue desarrollado con temas proporcionados por NueBridge (www.nuebridge.com) que tiene una amplia trayectoria en la experiencia y gestión de clientes en varias industrias en todo el mundo.