Desarrollar la empatía y una buena relación con el cliente

Consiga insignias digitales emitidas por Skillsoft por ver un porcentaje de contenido concreto o, si se requiere, por aprobar una evaluación. La capacidad de comprender a los clientes y conectar con ellos emocionalmente es lo que diferencia un servicio excepcional de una mera asistencia adecuada. Las emociones de los clientes impulsan la fidelidad, moldean la percepción de la marca e influyen en el éxito comercial a largo plazo. Aunque los conocimientos técnicos y las habilidades para resolver problemas son importantes, es su capacidad para desarrollar la inteligencia emocional y las conexiones humanas genuinas lo que transforma las interacciones rutinarias en relaciones significativas. En este curso, aprenderá a reconocer las emociones de los clientes y a responder a ellas, a brindar asistencia compasiva y eficaz, a construir auténticas buenas relaciones y a detectar los primeros signos de insatisfacción antes de que se conviertan en problemas mayores.