Service client : découvrir les besoins du client

Skillsoft issued completion badges are earned based on viewing the percentage required or receiving a passing score when assessment is required. Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d’apporter toute l’aide possible, nous devons être capables d’identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l’éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d’un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l’expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.