Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service clientèle

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. Travailler dans un centre de support client ou un bureau d'assistance peut s'avérer difficile. Les clients peuvent parfois être exigeants et déraisonnables. Pour un représentant du service clientèle, comprendre les besoins émotionnels de chaque client, s'adapter à leur façon de communiquer et résoudre leurs problèmes peut s'avérer extrêmement stressant et demander beaucoup de temps. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier et résoudre les conflits, à négocier avec les clients, et à développer des stratégies permettant de mieux gérer votre temps et votre stress. Vous découvrirez également comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients, en leur apportant une conclusion satisfaisante.