Transformer les renseignements sociaux en informations exploitables

Obtenez des badges numériques Skillsoft en consultant un pourcentage défini de contenu ou, si nécessaire, en réussissant une évaluation. L'utilisation de l'intelligence sociale (IS) ne consiste pas seulement à enregistrer le nombre de likes, de retweets ou d'abonnés que vous avez sur vos différents réseaux sociaux. La véritable intelligence sociale consiste à utiliser la grande quantité de données brutes en temps réel dont vous disposez et à la convertir en informations pratiques pour améliorer les relations avec les clients. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages des renseignements sociaux pour les performances de votre organisation. Vous apprendrez à surveiller les réseaux sociaux, ainsi que les sources courantes de données sur ces derniers. En dernier lieu, vous découvrirez les meilleures pratiques pour analyser ces données, les erreurs courantes à éviter et les moyens d'utiliser des stratégies de sensibilisation sociale qui offrent une réelle valeur commerciale.