Como prestar atendimento ao cliente pelo telefone

Ganhe selos digitais emitidos pela Skillsoft ao visualizar uma determinada porcentagem do conteúdo ou, se necessário, ao ser aprovado em uma avaliação. Quando você estiver prestando atendimento ao cliente pelo telefone, sem interação interpessoal, pode ser um difícil definir o relacionamento certo com o cliente. Existem muitas técnicas para ajudá-lo a proporcionar excelência constante no atendimento por telefone. Neste curso, você conhecerá a etiqueta básica para atender, gerenciar e finalizar ligações de atendimento ao cliente. Você também aprenderá a passar uma boa impressão ao ouvir, usar perguntas para solicitar mais informações, mensurar o tom das suas interações e criar empatia com o cliente. Por fim, conhecerá formas de refletir ou se adaptar ao estilo do cliente.